为什么美联航近期的负面新闻这么多？
北京时间6月8日消息，就在法网激战正酣时，张帅通过个人社交平台发布一条长微博，称自己在登机时遭到美联航工作人员无理刁难，对方态度极其恶劣。张帅在微博中透露，她想将符合规定的网球拍包带上飞机，结果遭遇相关工作人员的无端刁难，并且在未经过她同意许可的情况下，强行将包给硬生生抢走，还在争抢过程中将登机牌给撕烂了。张帅在长微博最后时刻写道，“我这算是领教到UA联合航空态度极其恶劣嚣张的一面了，验证了前段时间美联航因伤人事件闹得沸沸扬扬，众所周知的恶劣态度与行为！”中国前网球名将郑洁在微博下给予声援留言，“太欺负人……球拍是我们网球运动员打球的武器和最重要的用具。因为有些航空公司会有托运行李丢失的情况。我们的球拍又都是特制的，不可能在市面上买到相同重量和平衡点的球拍。一旦丢失对比赛造成影响非常大。所以，我们都会尽量随身携带。这个工作人员太过分了。确实应该严重抗议。”6月8日上午，美联航官方发推正式做出回应：“得知了您在这次旅途中遇到的问题，我们深感抱歉，能私信我们您的联系方式以便我们处理这件事吗？”对美联航的指责已经不再是孤例，尤其是今年美联航的负面新闻接连出炉。今年4月，美联航公司叫来的机场警察将一名乘客强行拖走，导致该乘客受伤满脸是血，也引起国际舆论的指责与关注。当时，美联航一架航班，因超员售票，将一名不愿意下机改签的亚裔乘客强行拖走。警察反拉着他的双手在机舱过道拖行，他的眼镜掉落卡在鼻子下方，嘴巴受伤流血。只能说，不管事情的真假，作为服务行业，尤其是高端服务行业，出现类似于这样的事情，美联航内部肯定存在问题，不管是在管理上的，还是个别员工的个别行为，都应该进行调查查证。当然，也不能因为这两件事情就全盘否定美联航的服务水平，只是希望美联航自身能够尽快查找出原因，对公司员工能加以约束，对业务技能存在问题的员工及时进行处理，进一步提升整体服务口碑。
美联航重新道歉是怎么回事？
北京时间12日凌晨，美联航在其官方推特发布CEO穆诺兹的一封道歉信，信中表达了对被拖拽乘客的深切歉意，并对机上其他乘客表示道歉。另外信中承诺将对该事件展开全面调查，并将在4月30日之前公布调查结果。道歉信中说，这次航班上发生的一系列可怕事件导致了诸多反应：愤慨、愤怒、失望。我理解这些情绪，最重要的是，我对所发生的事情表示深切的歉意。像大家一样，我对航班上发生的事情深感困扰，我向被强行拖拽和航班上其他乘客表示深深的歉意，没有人应该这样被虐待。我希望让大家明白，我们承担全部责任，并且将会努力做好。做正确的事情永远不会太晚。我向客户和员工承诺，我们将填补漏洞，以避免类似事件再次发生。包括对机组人员行为全面审核，对离机志愿者的奖励政策，对机票超售情况的处理和与机场警方的合作情况。我们将在4月30日之前通报我们的审查结果。我保证，我们会做得更好。
