在线客服系统哪个比较好？
在线客服系统的话，其实比较起来大差不差都差不太多，最好是有客服机器人才比较好。随着人工智能应用场景的丰富，客户服务融入人工智能技术，成为未来企业客户服务系统发展趋势。那么，智能客服机器人的优点是什么，使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？下面我们就以火烈云为例来介绍一下智能客服机器人。 智能客户服务机器人的优势： 智能客户服务系统具备人工智能，可以通过智能访客转换、自动响应、智能辅助人工、智能管控、智能质量检查等，使客户服务工作的很多地方实现自动化和智能化，从而降低人工客户服务成本，提高客户服务质量。 使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？ 1、促进客户服务的及时性和可持续性 智能客服机器人能够提升客户服务的时效性和连贯性，让用户有更好的体验。特别是智能客服机器人通常在1秒内自动响应，可以加快客户响应速度。另外，机器人可以7*24小时接待客户，非工作时间也可以进行客户服务。 2、提高客户接待效率 智能客户服务机器人可以提高客户接待效率，功能主要体现在智能问答、自动接待支持、客户自助指导等几个方面。智能机器人可以单独接待客户，成熟的客户服务机器人问题解决率可以达到80%-90%，可以快速解决大部分客户问题。此外，不仅可以自动接待客户外，在人工客户接待过程中，机器人还可以通过答案推荐或客户服务搜索知识库的方式提供后台支持，提高人工客户服务的接待效率。 3、降低人工客户服务成本 在接待效率方面，我们知道智能客服机器人可以帮助企业解决大量的重复性问题，从而大大减少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也会减少企业对人工客户人员数量的需求，据保守估计，只能客服机器人一年可以节省30% ~ 50%的人力成本，一个企业的席位规模为10人的情况下，每年可以节省10 ~ 20万元的人力成本。 通过以上的内容介绍，我们可以非常清楚地知道智能客服机器人能够为企业带来什么，这也是为什么现在很多大型企业都会配备它的原因。希望能够帮助到你
哪些在线客服软件最好用？
推荐【快商通】在线客服系统，基础永久免费，小公司好几年的用户了。注册完账号就可以用。题主感兴趣的话我可以介绍一下他们家的优势。1、稳定不掉线快商通的优势主要是程序稳定，不容易掉线，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。2、全渠道接入几乎可以接入现在所有的主流渠道，包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流...各种更重要的是，所有crm客户资料，客服聊天记录都可以同步到公司现有OA、和crm系统，真的是好方便！3、智能客服机器人可以说快商通的智能客服机器人是目前市面上在访客咨询识别准确率和自动化客服接待成熟度最高的了，客服机器人除了能够主动套电获取客户联系方式并自动发送给销售人员外，他们给每个企业都提供了独立的私有话术库和即时修改权限。假设同行业a公司1年前使用了快商通的智能客服机器人，对话术进行不断优化调整，1年后b公司开始使用客服机器人，不论怎么追赶都永久落后a公司1年的话术沉淀，因为话术库不是公共的，对同行竞争中先配置客服机器人的企业来说有很好的保护效果，避免了后来者居上的问题。4、智能对话路由分配快商通的网页客服系统的对话分配功能做的很深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待，对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助！还有很多优势，建议自行体验，一句话概括快商通个给我的感觉就是：老牌客服系统，技术沉淀很深，系统非常问题，功能开发非常深度。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待的话，最后还得选择快商通
新手如何从零学习百度推广
新手如何从零学习百度推广如果你是一个纯纯的新手，正要开始学习百度推广，但无从下手，那么这篇教程正是为你准备的。首先，要认识搜索引擎广告是如何工作的。我们看图说话：账户下面有3个层级，计划装着单元，单元装着关键词和创意。网民在百度搜索关键词，关键词就会把创意触发出来，组成广告，网民点击广告就会到达网站，在网站浏览中，形成转化（购买、注册、咨询）。基础知识下面列清楚了你需要了解的知识点，了解定义去翻阅百度推广的帮助中心。没有提及的知识点，不影响账户的上线。一、账户预算推广地域精确匹配扩展：建议开启动态创意：建议关闭搜索合作网络：影响不大二、计划预算移动出价比例：手机端的广告出价与pc端的比例，默认1:1，这种比例一定会导致广告在手机端产生消费。所以务必仔细。推广时段：广告在几点上下线，默认是全天。可以根据实际情况调整。三、单元没有需要特别学习的。四、关键词如何选择关键词。从零开始搭建一个账户的来源是关键词工具，后期添加关键词的来源是关键词工具和搜索词报告。如何进行关键词分类。通常的分类方式有：根据词的后缀：价格、资料、申请表；根据词性：名词、动词、形容词、问句；根据词的种类。匹配方式：分为精确、短语、广泛。排名规则：出价x质量度产生综合排名指数，指数越大，排名越靠前。质量度：由创意撰写质量、点击率、账户历史数据、网页质量决定。五、创意通配符展现样式。如何从零开始搭建一个账户设预算。重要！很多新开账户不设预算，一天就把钱花光了。根据自己的想象，选几个与自己业务相关的关键词，作为基础词根，在百度后台使用关键词工具获取推荐关键词。注意这里的想象出来的词是做词根用的，而不是真正拿来做关键词的。很多新手品凭想象加词，要不就是词太宽泛，成本极高。要不就是词太窄，根本没人搜，浪费时间。将这些关键词（数量根据预算来，少则几百，多则数万），运用中学语文的知识进行分类。总的原则就是，长短差不多、结构差不多的分成一组。这些组就构成单元。根据自己的业务需要，把单元组合成计划。比如做西点的，可以按照蛋糕、面包、曲奇分计划。做鲜花快递的，按照节日分计划，情人节、母亲节、生日。做培训的，按照项目分计划，雅思、托福、四六级。或者按照投放地区分，北京、北京周边、三线城市。关键词选择精确匹配，默认是广泛匹配。一定要记得改，否则就要花很多冤枉钱。投放几天再选择是否要增加其他匹配方式。出价。行业不同，价格差距十分巨大，不要相信估算工具。让客服给你一个参考价，自己打个折。创意。参考同行的展现结果，总结精华写，记得加通配符。进阶遵从以上步骤，账户就搭好了，并且不会出大的问题。在以后账户运行过程中，你需要不断优化提高转化率，那么你需要了解的知识从易到难有：使用更多的展现样式要不要使用短语匹配和广泛匹配如何添加否定关键词如何从搜索词报告中获取关键词如何使用关键词工具获取更多的关键词如何正确监控转化量：正确监控转化量，是后续优化的基础。如何提高关键词、创意、网页的相关性关键词出价与转化率、转化成本的关系
新手如何做好百度推广
本人从事互联网行业三年，第一年是中企动力网站销售，后面两年是百度推广，在百度打理过一百多个客户的后台，总结了一些小经验技巧供人参考。从目前的情况看，企业在百度推广方面面临的主要问题是：单次推广成本的上升。由于流量红利已尽，推广成本逐步提升，导致很多企业将百度推广认为是一种烧钱的工具。造成这种「高投入，低产出」的因素是多方面的，甚至很可能是由于企业推广执行人员对百度推广缺乏系统及专业的认识与操作。一、关键字分析很多企业客户缺乏对关键词的分析，这一步往往由推广客服直接完成，然后导入推广账户。推广客服无法像你一样充分了解本企业的产品，其选择关键词的方法单一，基本会以系统推荐的关键词为主。而系统以大行业数据为基础推荐的关键词，可能并不一定适合具体的企业。这就会造成你账户中的很多关键字是无效的，一年或许都没有一次点击。你需要根据企业自身产品和服务去分析，利用头脑风暴法+关键字分析工具，彻底去衡量每一个加入账户的关键字是否会对企业的业绩带来效益。关键字的选择在于精而不在于多，让留在账户的关键字都是有点击和转化的，然后建立属于企业自身的词库，词库是变动的，实时进行增删。二、关键字合理分组在选关键词的时候联系多跟工行交流下，自己跟他们对这些产品的搜索习惯，也可以跟自己的客户交流下，他们喜欢搜索什么关键词，选择了很多关键字，就应该把它们进行合理的分组，分组的原则是相关性强的分在一组，无论是从账户优化还是管理上来说，都将利于后期的维护和管理。建立树形目录，在电子表格里面也可以同步保留一份。切记不要实施粗放型的分组，很多乱七八糟的分类会导致账户关键词质量度上不去，不仅点击价格高，管理起来很麻烦。关键词分组也有很多纬度，大致可分为以下几类：1、针对产品将关键词分类并建立分组。如果有多个产品线，那么每个产品线很自然地形成一组关键词，不同的产品对应不同的广告语和产品描述页。2、针对关键词投放区域建立分组。做国内推广，在不同的省份，考虑到市场区域、分支机构不同，可以考虑各个地方习俗不一样，方言说话习惯等设置不同关键词，也可以建立分组关键词，然后投放不同的广告语。3、针对关键词投放时间建立分组。比如周末节假日没有人响应，可以降低关键词密度，也可以设置针对季节性促销的关键词。4、针对关键词投放预算建立分组。把贵的关键词单独加以管理，重点监控成本和恶意点击。5、针对关键词带来流量多寡建立分组。关键词流量分为大流量的关键词和低流量的关键词，大流量的关键词肯定烧钱，如果遇上费用有限，优先投放低流量关键词。6、针对关键词对应购买意向建立分组。可以根据用户的购买意向程度高低，建立相应的广告系列和广告组，对关键词进行管理，通过分析用户搜索时的修饰语也可以对关键词进行分组。三、创意及描述的撰写推广客服在做关键词创意的时候，通常会采用一个模板，这样的确可以节约很多时间。通过模板的方式制作创意更有效率，但带来的效果却不尽人意，既然叫创意，那么就得有一定的新意。吸引用户的眼球，才能提升你的点击率。即使你排的位置不是第一，好的创意也可能让用户主动去点击你的广告，从而使成本下降。正确做法是针对每一个关键字用心写创意，每一个创意撰写的时候，应该去查查竞争对手的写法，怎么样才能让你的广告突出？这是一个值得思考的问题，也是很关键的问题。对于描述，这一段简短的概括性语句必须精准地描述你的产品优势，适当飘红，并留意你的对手如何进行合理飘红。无论哪一种展示方式，都要保证显示时是一个完成的语句，加入一些有刺激点击的词语则更佳。四、着陆页的选择有些企业做了百度推广，却没有把关键词的着陆页做好。百度推广着陆页是产生转化的关键影响因素，当用户通过广告语来到推广着陆页的时候，证明该用户已经有购买意向，这个时候如何选择推广着陆页变的尤其重要。着陆页若打开速度不快，常常有打不开的情况发生，一定会造成不必要的损失。广告都需要把对的人带到对的页面，才算合格。用户的搜索习惯就是进入到着陆页之后根据自己的需求查看，如果不合适可能马上离开着陆页返回搜索引擎继续查找。很多企业做推广，都是不分青红皂白就引流到官方首页，潜在客户如果不能在第一屏找到需要的东西，很可能就立马跳出了。着陆页需要提供有足够营销力的活动或话语，抓不住用户的心，打不消对方的疑虑，用户凭什么会选择你的产品？着陆页的选择只有两方面：内页和主页，通过这俩个页面给用户提供信息，内页对于长尾关键词，主页对于核心关键词，为什么这么说呢，推广最根本就是关键词的组合，通过产品定位选择关键词进行投放，将众多关键词进行整合，将代表一个含义的关键词投放在同一个着陆页内，这就是关键词和着陆页的关系。同时，建议企业制作专题页推广自己特长产品，页面的制作需要了解你客户群体的方方面面，这里不再赘述。五、分析数据，适时调整百度推广上线后，做好每天的监控，比如消费，点击，跳出率等等一系列数据，统计分析的越细，分析结果影响因素找的就越透彻越快。数据分析是最容易被忽略的环节，对于新手也是最难的环节。很多执行人员只关注关键词出价、访客数量的变化（增加或减少），很少去分析造成访客变化的因素。做百度推广主要看：展现量、点击率、转化率，这三个重要指标。展现量和点击率的结合才能达到转化率的提升，所以下面我们分析一下展现量和点击率。一个词如果展现量过低，应该怎么去排查原因？首先，要看一下关键词的热度。在百度指数和销售锦囊中可以很轻易地获取关键词的热度或者搜索量数据。以「网站建设」为例。经查询，这个词热度确实很高。如果我们投放了这个词，而展现量比较少，那只能有一个原因：我们的出价过低，排名太过靠后，不能获得展现。这时候我们最好去亲自搜索一下这个词，看一看我们推广的排名在哪里，如果前三页都没有我们的身影，我们最好较大幅度地增加出价。修改出价以后，最好再看一遍我们的排名，确保我们出现在展现机会比较大的位置。如果关键词词本身就不太热，或者是冷门词又该怎么办呢？一般讲来，冷门词的竞争度都不高，也就是说，冷门词可以用一个比较低的出价得到很靠前的位置。针对这样的词，如果我们不在前三的位置根本就不能获得展现。所以，遇到这样的词我们就不要多想了，要不加价冲前三，要不直接删掉这个词。我们解决了关键词展现量过低的问题后，有可能会遇到这样的情况：某个词的展现量挺大，但点击率太低。这种情况该怎么去分析解决？第一，我们要看看推广的排名。可能我们的出价已经比较高了，排名已经到了第一页，但我们也要考虑到视觉热点的问题。一般来讲，热点区域的点击率确实要高于非热点区域。第二，如果我们不能抢占热点区域，我们能做的工作就是优化创意，即我们的广告语。推广标题就是那20个左右的文字，既要把关键词融入到标题中，又要写的顾客心动。
