为什么中国工商银行的服务这么差呢？
工商银行是我个人体验最差的银行。多年来毫无改进。
一定要找原因的话，大概是国企的“气概”犹存，但为人民服务的精神完全失去了的缘故。
首先是工资领取，等待的人非常多，非常混乱，非常焦虑。有时还会以各种奇葩的理由，要求你“等几天”，甚至一等再等。这实际上推动了老人们焦虑情绪的发酵和传播，对于舆情稳定十分不利。但工行我行我素，一如故我。所以除非不得已，我是不和工行打交道的。
其次就是不得不打交道的业务，比如小孩子上学，学费伙食费等需要从银行卡扣除，大概是学校单位等交税便利等因素，指定“必须使用工行账户缴费”，这实在令人费解：哪里的钱不是RMB呢，莫非工行的更香些？也是我长期不用工行卡（平时都是自动扣款），需要查询余额时输错了密码，锁死了，于是到银行申请“解锁”。第一次去，带了我和孩子的身份证、银行卡，被告知：需要关系证明——我出示办理身份证时，已经办理过的“亲属身份证办理”信息，工行说“电子件不行”。——这也是很费解的一件事情，存取款卡片的交易记录，都是电子的，没有存折，没有清单，没有见工行说“电子件不行”啊？ 好吧，我问银行人员“户口本行吗”得到答复说“可以”，于是回家拿了户口本，再次排队，然后被拒绝“16岁以上办理业务必须本人”。——我不想在这里说脏话，但它们确实只配得上这个。
看来有些事情，躲也躲不起了。好厉害的工商银行。
工商银行的服务态度怎么样？
作为国家机构，工商银行的服务态度非常好，工商银行在我们的生活中扮演着非常重要的角色，从小额存取款到大型企业上市，一切都在银行的业务范围之内。随着互联网时代的到来，我们进入了一个“无现金社会”的大嘴巴，银行的业务性质受到了一定的影响，但很明显，手机取代银行是不可能的，现在很多商业银行在网上“转帐”，让我们节省排队的烦恼，可以在你的手机上完成应用，十分便利。银行的安全系数很高。无论是线上还是线下，都要保护人民的个人利益，避免一些犯罪分子的漏洞。走出目前中国最大的几家银行，从网点数量、服务规模、规模来看，提高普通人的生活水平，他们手中有钱，他们可以买任何他们想要的东西，他们对服务有更高的要求。作为普通人最常打交道的地方之一，员工的服务态度确实很重要。调查显示，每家银行都有一套完善的服务培训机制，无论是老人还是新人都有服务考核制度，但总会有好坏之分。工行的周边地区大多是居民区，大部分客户都是老年人。银行始终秉承“用心服务”的理念，从硬件和软件设施、人员、设备等方面对网络进行不断整合，提高网络服务效率，全面推进网络标准化服务，努力提高老年客户的服务体验。老年客户群是风险意识较弱的群体，也是容易被诈骗团伙盯上的群体。帮助老年客户群防范欺诈一直是网点非常重视的问题。银行员工对老年客户办理汇款等业务保持高度警惕，时刻提醒客户防范欺诈，并不时在大堂进行反欺诈知识宣传，有效提高老年客户的风险意识，防止客户在网络中被骗。同时，通过各种渠道宣传，减少老年客户群体在电子渠道中的风险事件。鉴于分行的客户群体多为老年人，我们为老年客户准备了老花镜和“一杯水”服务。大厅工作人员时刻关注车站呼叫系统，及时提醒老年顾客超员。配备了存折打印机，通过智能终端积极帮助老年客户查询和打印存折详细信息，减少了等待时间。在现金等候区，大堂工作人员积极向老年客户宣传电信诈骗的特点和防范措施。在柜台上，客服经理严格执行“七步法”保持优质服务的态度，特别是面对一些行动迟缓的老年客户，用耐心和真诚的态度服务客户。网络内各岗位合作密切，分工明确，做好老年客户群体的养老支付工作，受到客户的好评。此外，银行不断强化员工的主动服务意识，增强员工的服务意识和积极性，引导员工在标准化服务的基础上提供热情服务，将热情服务融入日常工作，打造客户满意的银行。
